流出事態以前の水準をほぼ回復

国内最大のeコマース(電子商取引)プラットフォーム、クーパンの利用者数が大規模個人情報流出事態の発生から4カ月で事態直後の水準まで回復したことが明らかになった。

アプリ分析サービスのモバイルインデックスによると、3月第2週(9~15日)のクーパンの週間アクティブユーザー(WAU)は約2828万人を記録した。これは昨年12月初めの流出事態直後(2908万人)と比較して2.8%低い水準に過ぎない。

昨年11月、クーパンは元開発者のハッキングにより3300万件余りの個人情報が流出する事態に見舞われた。当時、一部利用者の「脱パン」(有料会員退会)現象が拡散し、アクティブユーザー数は一時2600万人台まで急減した。

補償策と安全性確認が回復を牽引

利用者数回復の主要な転換点は、1月15日にクーパンが被害顧客に1人当たり最大5万ウォン相当の購入利用券を支給したことで作られた。その後、アクティブユーザーは2700万人台に反発し、3月に入ってからは2800万人台まで増加した。

政府合同調査団が2月に流出された情報がダークウェブ活用などの二次被害につながった形跡を発見できなかったと発表したことも、利用者の不安感解消に寄与したと分析される。

ハロルド・ロジャース クーパン韓国代表は「顧客に対する責任ある措置」とし、「最後まで責任を果たす」と述べた。キム・ボムソク クーパン創業者も「顧客が経験した失望感に愕然とした心境」として公式謝罪した。

収益性改善の動きも並行

クーパンは利用者回復とともに収益性改善にも乗り出した。来月中旬から、ワウメンバーシップ未加入の一般会員の無料配送基準を強化する。

従来は割引前の商品購入額が1万9800ウォン以上であれば無料配送が可能だったが、今後は最終決済額が1万9800ウォンを超えなければ無料配送の特典を受けられない。ワウ会員は従来通り商品価格に関係なく無料配送を利用できる。

クーパン関係者は「一般会員の配送サービス基準を他のeコマースプラットフォームと同等の水準に調整したもの」と説明した。

株価も回復基調だ。米国市場に上場しているクーパンの株価は19日(韓国時間)に20.09ドルで取引を終え、1カ月前より16%以上上昇した。

残る法的課題

ただし、クーパンをめぐる法的リスクは依然として残っている。米国では投資家を対象にした証券集団訴訟が進行中であり、韓国国内では侵害事故の届出遅延に対する過怠料が賦課された。

ロジャース代表は19日午後から20日未明まで、ヨム・テヨン共に民主党議員とともに京畿道城南近郊のクーパンキャンプを訪問し、早朝配送の宅配業務を直接体験する予定だ。これは政界で提起された早朝配送労働者の過労問題に対する前向きなコミュニケーションの一環と解釈される。

ロジャース代表は12日にリハーサルとして約5時間にわたり小型貨物400個余りを配送したことが知られている。