Recuperación casi total respecto al nivel previo a la filtración

El número de usuarios de Coupang, la plataforma de comercio electrónico más grande de Corea del Sur, se ha recuperado hasta los niveles inmediatamente posteriores al incidente de filtración masiva de datos personales, cuatro meses después de ocurrido el evento.

Según el servicio de análisis de aplicaciones Mobile Index, durante la segunda semana de marzo (del 9 al 15), los usuarios activos semanales (WAU) de Coupang alcanzaron aproximadamente 28,28 millones. Esta cifra representa solo un 2,8% menos que los 29,08 millones registrados inmediatamente después del incidente de filtración a principios de diciembre del año pasado.

En noviembre pasado, Coupang sufrió una filtración de aproximadamente 33 millones de registros de información personal debido al hackeo por parte de un ex-desarrollador. En ese momento, el fenómeno de 'deserción' (cancelación de membresías premium) se extendió entre algunos usuarios, lo que provocó que el número de usuarios activos cayera temporalmente hasta los 26 millones.

Medidas de compensación y confirmación de seguridad impulsan la recuperación

El punto de inflexión principal en la recuperación del número de usuarios se produjo el 15 de enero, cuando Coupang otorgó cupones de compra de hasta 50,000 wones por persona a los clientes afectados. Posteriormente, los usuarios activos rebotaron hasta los 27 millones y en marzo aumentaron hasta los 28 millones.

El anuncio del equipo conjunto de investigación gubernamental en febrero, que indicó no haber encontrado evidencia de que la información filtrada se hubiera utilizado en la dark web o causado daños secundarios, también contribuyó a aliviar la ansiedad de los usuarios, según el análisis.

Harold Rogers, representante de Coupang en Corea, declaró que se trataba de "una medida responsable hacia los clientes" y prometió "cumplir con la responsabilidad hasta el final". Kim Bom-seok, fundador de Coupang, también se disculpó oficialmente, expresando su "consternación por la decepción experimentada por los clientes".

Avances paralelos en mejora de rentabilidad

Junto con la recuperación de usuarios, Coupang también ha emprendido mejoras en rentabilidad. A partir de mediados del próximo mes, endurecerá los criterios de envío gratuito para los miembros generales que no tengan la membresía Wow.

Anteriormente, era posible obtener envío gratuito si el monto de compra del producto antes del descuento superaba los 19,800 wones, pero en adelante, el monto final de pago deberá superar los 19,800 wones para recibir el beneficio de envío gratuito. Los miembros Wow podrán seguir utilizando el envío gratuito independientemente del precio del producto, como antes.

Un representante de Coupang explicó que "se trata de un ajuste del criterio de servicio de envío para miembros generales al mismo nivel que otras plataformas de comercio electrónico".

El precio de las acciones también muestra recuperación. Las acciones de Coupang, cotizadas en el mercado estadounidense, cerraron a 20,09 dólares el día 19 (hora de Corea), un aumento de más del 16% respecto a un mes atrás.

Desafíos legales pendientes

Sin embargo, los riesgos legales en torno a Coupang persisten. En Estados Unidos está en curso una demanda colectiva de valores dirigida a los inversores, y en Corea se impusieron multas por retrasos en la notificación del incidente de violación.

El representante Rogers tiene previsto visitar el Coupang Camp cerca de Seongnam, provincia de Gyeonggi, junto con el diputado Yeom Tae-young del Partido Democrático, desde la tarde del día 19 hasta la madrugada del día 20, para experimentar personalmente las operaciones de entrega nocturna. Esto se interpreta como un intento de comunicación proactiva respecto al problema de sobrecarga laboral de los trabajadores de entrega nocturna planteado en círculos políticos.

Se sabe que el representante Rogers entregó aproximadamente 400 paquetes pequeños durante unas 5 horas el pasado día 12, como ensayo previo.