개인 AI 활용이 직장 신뢰도를 높인다

소프트웨어 기업 세일즈포스(Salesforce)가 호주와 뉴질랜드의 지식 근로자 2,132명을 대상으로 실시한 설문 조사에서 86%가 개인 생활에서 인공지능(AI)을 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 이는 YouGov와 공동으로 진행한 연구로, 법률, 금융, 마케팅, 기술, 연구, 컨설팅 등 다양한 분야의 직장인들이 참여했습니다.

주목할 점은 개인적인 AI 사용 경험이 직장에서의 기술 수용도에 긍정적 영향을 미친다는 사실입니다. 응답자의 71%가 집에서의 AI 경험이 업무에서 AI를 신뢰하는 데 도움이 됐다고 답했습니다. 또한 76%는 여러 작업을 수행하는 AI 에이전트(Agent)를 실험해봤으며, 대다수가 향후 2년 내 AI가 자신의 업무에 긍정적 영향을 미칠 것으로 기대했습니다.

왜 개인 AI 경험이 업무 신뢰를 높이나

세일즈포스 지역 부사장 케빈 도일(Kevin Doyle)은 "개인 생활에서 AI를 사용하면 테스트할 수 있는 환경이 주어진다"며 "실패해도 괜찮은 상황에서 AI의 한계를 이해하고 환각(hallucination) 현상을 경험하면서 자연스럽게 기술에 대한 이해도가 높아진다"고 설명했습니다.

이는 단순히 AI 도구 사용법을 익히는 것을 넘어, 기술의 한계와 적절한 활용 범위를 직접 체감하게 만듭니다. ChatGPT로 주말 계획을 짜거나, 이미지 생성 도구로 창작 활동을 하는 과정에서 AI가 때로 부정확한 답변을 내놓거나 맥락을 잘못 이해하는 경우를 경험하게 되고, 이것이 오히려 업무 환경에서 AI를 비판적으로 활용할 수 있는 능력으로 이어진다는 분석입니다.

실제로 학생 숙박 서비스 제공업체 Scape의 브랜드 매니저 하이디 베를란(Heidi Verlaan)은 "회사에서 AI 교육을 받은 후 집에서도 ChatGPT로 주말 계획을 세우기 시작했다"며 "개인 생활에서의 학습이 업무에도 적용되면서 회의 관리나 커뮤니케이션 개선에 Microsoft Copilot을 활용하고 있다"고 전했습니다.

2026년, AI는 '졸업'해야 한다

하지만 개인적 경험이 쌓였다고 해서 직장인들이 무조건 AI를 환영하는 것은 아닙니다. 조사 결과 47%가 AI 도구에 대한 투명성과 통제권 강화를 요구했고, 43%는 보안과 개인정보 보호에 관한 엄격한 규칙을 원했습니다.

케빈 도일 부사장은 "지식 근로자들은 2024년과 2025년 동안 많은 인내심을 보였지만, 2026년은 AI가 '졸업'하여 실질적으로 활용 가능해져야 하는 해"라며 "인내심이 바닥나고 있으며, 경영진이 적절한 가드레일(guardrail)을 마련할 것을 기대하고 있다"고 강조했습니다.

이러한 요구는 최근 호주의 정책 움직임과도 맥을 같이합니다. 마이크로소프트는 AI 도구 설계와 규칙에 관해 호주노동조합평의회(ACTU)와 협약을 체결했고, 호주 정부는 지난달 AI 기술 투자를 장려하는 '국가 AI 계획(National AI Plan)'을 발표한 바 있습니다.

개인 vs 업무 AI 활용 비교

[AI 분석] 2026년, 직장 AI의 분기점

이번 조사는 AI 기술 도입에서 '개인 학습'이 중요한 촉진제 역할을 한다는 점을 보여줍니다. 특히 주목할 부분은 직장인들이 AI의 무조건적 도입이 아닌 규제와 자율성의 균형을 원한다는 점입니다.

2024~2025년이 AI 도구의 실험 단계였다면, 2026년은 본격적인 생산성 도구로 정착되는 해가 될 가능성이 높습니다. 하지만 이를 위해서는 기업들이 단순히 AI 도구를 제공하는 것을 넘어, 명확한 사용 지침, 데이터 거버넌스, 오류 발생 시 책임 소재를 명시해야 할 것입니다.

특히 AI 에이전트처럼 자율적으로 여러 작업을 수행하는 도구가 확산되면서, 직원들이 AI의 결정 과정을 이해하고 필요시 개입할 수 있는 구조가 필수적입니다. 마이크로소프트-ACTU 협약이나 호주 정부의 국가 AI 계획은 이러한 방향성을 제시하는 사례로, 향후 다른 국가와 기업들도 유사한 접근을 취할 것으로 예상됩니다.

결국 2026년은 AI가 '실험실'에서 나와 '회의실'로 들어가는 해가 될 것이며, 그 성공 여부는 기술 자체보다 신뢰와 규제의 균형을 얼마나 잘 맞추느냐에 달려 있습니다.