우리은행, 금융소비자 패널 간담회 개최
시각장애인·영유아 가구 등 취약계층 의견 수렴
- •우리은행은 2026년 고객패널 간담회를 개최해 시각장애인과 영유아 양육가구 등 취약계층의 불편사항을 청취했다.
- •참석자들은 청소년 불법도박 예방, 주거 금융지원 확대, 다자녀 가구 맞춤형 지원 등을 제안했다.
- •금융당국과 은행연합회 실무자도 참여해 의견을 정책적 검토에 반영할 계획이다.
우리은행은 지난달 31일 서울 중구 본점에서 금융위원회와 금융감독원 실무자로 구성된 '금융현장소통반'과 함께 '2026년 우리은행 고객패널 간담회'를 개최했다. 이번 간담회는 2020년부터 운영해온 금융소비자 중심의 소통 프로그램으로, 시각장애인과 영유아를 양육하는 가구 등 금융 접근성에 취약한 계층이 직접 참여해 금융서비스 이용 과정에서 겪는 불편사항을 공유했다. 참석자들은 금융상품 가입과 영업점·비대면 채널 이용 과정에서 경험한 문제점을 구체적으로 제기하며, 개선 방안을 논의했다. 특히 비대면 금융서비스에서 나타날 수 있는 다크패턴 사례와 영유아를 동반한 고객의 영업점 이용 편의성 제고 방안이 주요 토의 주제로 다뤄졌다.
이번 간담회에서 고객패널들은 청소년 불법도박 및 대리입금 피해 예방 대책 강화, 신혼부부와 청년층을 위한 주거 금융지원 확대, 영유아 및 다자녀 가구에 대한 맞춤형 금융지원, 외국인 및 다문화가구의 금융 접근성 개선을 제안했다. 이는 금융소비자 중에서도 서비스 이용에 어려움을 겪는 집단의 현실을 반영한 구체적 요구사항으로, 금융기관이 보다 포용적인 서비스 설계를 해야 함을 시사한다. 윤석인 우리은행 소비자보호부 팀장은 "금융소비자의 목소리는 금융서비스 혁신의 출발점"이라며, 다양한 금융소비자의 의견을 지속적으로 경청하고 서비스 개선과 소비자보호에 나서겠다고 밝혔다. 이는 금융기관이 단순한 서비스 제공자가 아니라, 고객의 삶의 현실을 반영한 정책적 참여자로의 역할 전환을 의미한다.
금융위원회와 금융감독원, 은행연합회 실무자도 함께 참석해 주요 건의사항의 정책적 검토 방향을 논의했다. 이는 금융소비자 의견이 단순한 피드백을 넘어서 제도적 개선으로 이어질 수 있는 여건이 마련되고 있음을 보여준다. 특히 영유아 동반 고객의 영업점 이용 편의성 제고 방안에 대한 논의는, 금융기관이 고객의 생활 환경을 고려한 서비스 설계의 필요성을 재확인하는 계기가 되었다. 고객패널이 제기한 사안들은 금융기관의 내부 개선뿐 아니라, 금융당국의 정책 방향에도 영향을 미칠 수 있는 실질적 제안들이다.
우리은행은 이번 간담회에서 도출된 의견을 금융상품과 서비스 개선에 반영하고, 금융당국과도 공유할 계획을 밝혔다. 이는 단기적인 이벤트가 아니라, 지속 가능한 소비자 중심 금융 환경 조성을 위한 구조적 접근의 일환으로 평가된다. 금융소비자 중심의 문화가 점차 확산되고 있는 가운데, 이번 간담회는 금융기관과 소비자 간의 신뢰 회복을 위한 중요한 전환점이 될 수 있다.
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